При відсутності оформленої підписки на підтримку і супровід ПЗ Sivers клієнти можуть подати свої звернення на електронну адресу і, відповідно до графіку відведеного часу, ми можемо надати такі послуги.
Консультування замовника по ефективному використанню ПЗ ERP Sivers.
Консультації надаються лише при зверненні на електронну адресу info@sivers.com.ua.
Специфіка консультацій полягає у спрямуванні клієнта до пошуку допущених помилок, але не в пошуку самих помилок.
Консультації надаються протягом 3-х робочих днів у письмовій формі на електронну адресу замовника або Viber.
Мінімальний об’єм послуг тарифікується по 0,5 год. Звернення до півгодини тарифікується як 0,5 год; до 1 год — як 1 год; 1 год 15 хв — як 1 год 30 хв.
Оновлення версій програми і внесення змін згідно чинного законодавства відсутнє.
На підставі інформації про тривалість сеансу виконавець формує Акт виконаних робіт і надсилає його електронною поштою, а повний комплект оригіналів — поштою.
Замовник оплачує послуги протягом 3-х банківських днів та підписує Акт виконаних робіт протягом 10-ти банківських днів після отримання послуги.
Контроль над створенням резервних копій БД лежить на відповідальності замовника згідно з «Технічними рекомендаціями по роботі з ПЗ ERP Sivers».