Робота з програмним РРО (ПРРО)
Налаштування та авторизація
- Як змінити ключ (КЕП/ЕЦП) у програмному РРО?
- Налаштування ПРРО для нового ФОП
- Перехід з класичного РРО на ПРРО Sivers
Касові операції та чеки
- Налаштування максимальних знижок у ПЗ Sivers
- Як роздрукувати копію чека у ПРРО?
- Як зробити Z-звіт у ПРРО?
- Як зробити повернення товару по ПРРО (готівка та термінал)?
- Чи можна повернути кошти на термінал, якщо чек був проведений як готівковий?
- Чи можна повернути кошти готівкою, якщо чек проведений по банку?
Нештатні ситуації та помилки під час розрахунків
- Інструкція користувача: Помилка ПРРО
- Що робити, якщо при продажу кошти з картки покупця знялися, але чек у ПРРО не провівся?
- Що робити, якщо чек у ПРРО «підвис» і не відправився до податкової (відсутній у користувача та ДПС)?
- Що означає системне повідомлення «Офлайн режим»?
- Що робити, якщо інтернет є, але ПРРО залишається в офлайн-режимі?
Звітність та аналітика ПРРО
- Як переглянути звітність у розрізі фіскальних номерів та ФОП за обраний період?
- Як побачити повну картину роботи ПРРО та даних, які пішли до податкової?
Як змінити ключ (КЕП/ЕЦП) у програмному РРО?
Документ: Інструкція: Заміна ключа ПРРО
Програмне забезпечення Sivers.
1. Важливі нюанси перед заміною
Повідомлення-попередження системи. Коли термін дії поточного ключа добігає кінця, у вікні продажу з’являється повідомлення:
«Дія сертифіката підпису касира закінчується через 10 дн. (28.07.2026. 23:59:59)! Касир: Кккккккк Г.В. назва ПРРО»
10 днів цілком достатньо, щоб згенерувати новий ключ та вчасно подати звіт 5-ПРРО до податкової.
Закриття зміни (Z-звіт).
- Ключ «Старший касир» (ПриватБанк): якщо новий ключ згенеровано як «Старший касир» і це вказано у звіті 5-ПРРО, Z-звіт перед заміною можна не робити — ключ замінюється одразу під час зміни.
- Звичайний ключ касира: в інших випадках обов’язково зробіть Z-звіт (закрийте зміну), замініть ключ і лише після цього відкривайте нову зміну.
2. Покроковий процес заміни ключа у програмі
| № | Етап / Вікно | Покрокові дії |
|---|---|---|
| 1 | Вікно продажу → Налаштування ЕККА | У вікні продажу в лівій частині екрана знизу натисніть кнопку «Налаштування ЕККА». |
| 2 | Вибір відділу → Редагування | У списку виберіть відповідний відділ (наприклад, «Продовольчі товари» або «Підакцизні товари») і натисніть кнопку з іконкою олівця (Редагувати). |
| 3 | Вікно налаштувань ПРРО → Заміна ключа | У вікні налаштувань програмного РРО (де вгорі відображаються фіскальний номер та назва підприємця) опустіться донизу і натисніть широку кнопку «Зміна ключа підпису касира». |
| 4 | Підготовка та вибір ключа → Ключ підпису | Відкриється вікно «Ключ підпису». Поле «Організація» буде автоматично заповнено значенням ФОП ПІБ. |
У вікні «Ключ підпису» виконайте такі дії:
- Перейдіть у поле «Ключ підпису» — у правій частині натисніть кнопку
...(відкриється шлях до старого ключа). Ви можете знищити старий ключ, а новий скопіювати туди та одразу обрати в поле. - У полі «Вказати пароль» введіть пароль до ключа 2 рази.
- Натисніть кнопку Записати {F2}.
- Перейдіть у поле «Інформація з сертифікату підпису». Натисніть кнопку завантаження сертифіката — поле «Ідентифікатор ключа» заповниться значенням (це значення прописується у звіті 5-ПРРО для ДПС).
- Натисніть кнопку Записати {F2}.
✓ Налаштування збережено! Тепер ви можете відкривати зміну та продовжувати роботу з новим ключем.
Не знайшли відповідь?
Опишіть ваше питання — ми підкажемо рішення для вашого торгового об’єкта.