Робота з програмним РРО (ПРРО)

Налаштування та авторизація

Касові операції та чеки

  • Налаштування максимальних знижок у ПЗ Sivers
  • Як роздрукувати копію чека у ПРРО?
  • Як зробити Z-звіт у ПРРО?
  • Як зробити повернення товару по ПРРО (готівка та термінал)?
  • Чи можна повернути кошти на термінал, якщо чек був проведений як готівковий?
  • Чи можна повернути кошти готівкою, якщо чек проведений по банку?

Нештатні ситуації та помилки під час розрахунків

  • Інструкція користувача: Помилка ПРРО
  • Що робити, якщо при продажу кошти з картки покупця знялися, але чек у ПРРО не провівся?
  • Що робити, якщо чек у ПРРО «підвис» і не відправився до податкової (відсутній у користувача та ДПС)?
  • Що означає системне повідомлення «Офлайн режим»?
  • Що робити, якщо інтернет є, але ПРРО залишається в офлайн-режимі?

Звітність та аналітика ПРРО

  • Як переглянути звітність у розрізі фіскальних номерів та ФОП за обраний період?
  • Як побачити повну картину роботи ПРРО та даних, які пішли до податкової?
Уся довідка

Перехід з класичного РРО на ПРРО Sivers

Покрокова практична інструкція для суб’єктів господарювання. Даний покроковий алгоритм розроблено для безперешкодного та юридично коректного переведення касових операцій з традиційного фіскального реєстратора на Програмне РРО Sivers.

Крок 1. Реєстрація каси в ДПС (Форма № 1-ПРРО)

Код форми: J(F)1316604

У Електронному кабінеті платника податків створіть та заповніть Форму № 1-ПРРО «Заява про реєстрацію програмного реєстратора розрахункових операцій», звернувши особливу увагу на такі поля:

  • Адреса та назва: зв’яжіть ПРРО з діючою точкою торгівлі (дані мають чітко відповідати раніше поданому звіту за формою 20-ОПП).
  • Назва ПРРО: вкажіть зрозумілу назву для ідентифікації (наприклад, «Каса 1», «Sivers 1»).
  • Локальний номер: обов’язково вкажіть унікальний номер каси в межах вашої господарської одиниці. Важливо: податкова автоматично відхилить заяву, якщо ви спробуєте зареєструвати каси з однаковими локальними номерами в одній торговій точці.
  • Фіскальний номер: це поле залишається порожнім — унікальний фіскальний номер буде автоматично присвоєний сервером ДПС після успішного опрацювання заяви.
  • Ознаки роботи: обов’язково позначте, що каса є Стаціонарною, та встановіть прапорець (галочку) про те, що програмне РРО може працювати в режимі «Офлайн». Це гарантує законну можливість видачі чеків без доступу до інтернету тривалістю до 36 годин поспіль.
  • Підпис: встановіть галочку-позначку про те, що підписантом виступає безпосередньо підприємець.

Крок 2. Підготовка ключів електронного підпису (КЕП)

Попередня генерація. Для фіскалізації розрахункових операцій касирам або самому підприємцю необхідно попередньо згенерувати кваліфікований електронний підпис (КЕП) або електронну печатку. Ключі обов’язково мають бути збережені у файловому вигляді.

Типові формати файлів ключів залежно від АЦСК:

  • ПриватБанк: файли з розширенням .jks (наприклад, key_11957451_11957451.jks або pb_2556409137.jks).
  • ДПС (Податкова): файли КЕП або печатки з розширенням .pfx чи .dat (наприклад, Key-6.pfx, Key-6.dat).
  • Центр сертифікації ключів України (ЦСК У): файли з розширенням .ZS2 (наприклад, 2851112733_2851112733_DU240407143020.ZS2).

Крок 3. Реєстрація КЕП у податковій (Форма № 5-ПРРО)

Код форми: J(F)1391802

Проводити розрахункові операції на ПРРО мають право виключно ті особи, чиї сертифікати електронних підписів та/або печаток належним чином внесені до Реєстру щодо конкретного касового апарату. Реєстрація здійснюється шляхом подання Форми № 5-ПРРО «Повідомлення про надання інформації щодо кваліфікованих/удосконалених сертифікатів відкритих ключів…».

  1. Отримання ідентифікатора ключа. Значення «Ідентифікатор ключа суб’єкта» не потрібно шукати вручну. Його можна легко отримати, скопіювавши безпосередньо з відповідного поля в інтерфейсі програмного забезпечення Sivers під час реєстрації вашого ПРРО.
  2. Заповнення типу підпису. Для кожного сертифіката відповідальної особи в графі «Тип підпису» необхідно вказати одну з ролей:
    • Касир: стандартний тип підпису для повсякденного проведення розрахунків.
    • Старший касир: має розширені права та дозволяє закривати зміну будь-якого іншого касира на даній касі, якщо той не має змоги зробити це самостійно (через технічний збій чи відсутність).
    • Припинення роботи: використовується для анулювання доступу касира або електронної печатки, які більше не залучені до фіскалізації на цій касі (наприклад, при звільненні співробітника).
  3. Правила перереєстрації у разі генерації нового КЕП. Органи ДПС рекомендують проводити будь-яке скасування чи оновлення електронних ключів касирів виключно після повного закриття поточної робочої зміни цим касиром. Якщо ж згенерувати новий КЕП довелося на відкритій зміні:
    • Якщо зміну на момент генерації нового КЕП НЕ було закрито: для подальшої роботи за новим ідентифікатором ключа подайте Повідомлення № 5-ПРРО, де в графі «Тип підпису» обов’язково вкажіть «Старший касир». Це дозволить безперешкодно закрити незавершену зміну новим ключем.
    • Якщо зміну було успішно закрито: у новій формі № 5-ПРРО для нового ідентифікатора ключа ви можете вільно вказати тип підпису «Касир».

Крок 4. Внесення змін до ліцензії (за наявності підакцизних товарів)

Опрацювання: до 5 робочих днів

При торгівлі алкогольними напоями чи тютюновими виробами закон вимагає наявності актуального переліку РРО/ПРРО із зазначенням їх фіскальних номерів у додатку до вашої ліцензії. Процес внесення змін виглядає так:

  • Спосіб подачі заяви: в електронному вигляді (через розділ «Листування з ДПС» в Електронному кабінеті чи через сервіс «Дія») або у паперовому вигляді безпосередньо до Центру обслуговування платників (ЦОП) за місцем торгівлі.
  • Заповнення заяви: подається заява довільної форми на ім’я керівника ГУ ДПС у вашій області. У ній обов’язково вказуються реквізити діючої ліцензії, адреса місця торгівлі, а також інформація про те, що класичний РРО замінюється на програмний (вкажіть назву моделі «ПРРО Sivers», розробника ПЗ та новий фіскальний номер ПРРО, отриманий на Кроці 1).
  • Супутні документи: оригінал ліцензії (для паперової подачі з метою внесення запису на звороті) та копія квитанції про успішне прийняття звіту 1-ПРРО.
  • Вартість та терміни: внесення змін є повністю безкоштовним. Офіційний термін розгляду становить 3 робочі дні (фактично — до 5 робочих днів).

Інструкція підготовлена для ПЗ Sivers. Перед початком фіскалізації переконайтеся в отриманні позитивних Квитанцій №2 по обох звітах (1-ПРРО та 5-ПРРО).

Не знайшли відповідь?

Опишіть ваше питання — ми підкажемо рішення для вашого торгового об’єкта.

Зв’язатися з нами

Для усіх користувачів Sivers → Як підключити Програмний РРО, який без посередників реєструє чеки у ДПС.

Дізнатися більше